Va a pasar. Y cuando pase, lo que decida si pierdes al cliente no es el fallo: es cómo lo comunicas y en qué momento.
El protocolo de las primeras dos horas
1 · Confirma el alcance real
Antes de comunicar nada, entiende qué ha pasado exactamente. Cuánto se retrasa, si es parcial o total, si hay alternativa. Comunicar una versión incompleta y corregirla dos veces hace más daño que el retraso.
2 · Busca la alternativa antes de llamar
Llama a tu segundo proveedor. Si tienes uno probado, esta llamada dura diez minutos. Si no lo tienes, estás en la lección anterior y ahora entiendes por qué.