La cultura no son unos valores escritos en la pared. Es lo que pasa de verdad cuando hay que elegir entre dos cosas y alguien está mirando.
Qué es la cultura en un negocio de tres personas
Es el conjunto de respuestas a preguntas que nadie hace en voz alta:
- ¿Qué pasa aquí cuando alguien se equivoca?
- ¿Se puede decir que algo está mal, y a quién?
- ¿Se contesta a los clientes fuera de horario?
- ¿Se prioriza entregar rápido o entregar bien?
- ¿Se pide perdón a un cliente o se busca una explicación?
Esas respuestas ya existen en tu negocio, las hayas escrito o no. Se han formado a partir de lo que has hecho tú, porque en un equipo pequeño la cultura es el comportamiento del que dirige, multiplicado.