No te están pagando
Un impago no cuesta el importe de la factura, cuesta las ventas nuevas que hacen falta para compensarlo. Prevención, secuencia de reclamación escrita, cuándo se corta el servicio y cuándo asumir la pérdida y cerrar.
Prevenir: anticipos, hitos y por qué el cliente serio no se ofende
4 min de lectura Vista previa 12.2La secuencia de reclamación que funciona
5 min de lectura Vista previa 12.3Cuándo cortar el servicio y cómo comunicarlo
4 min de lectura Vista previa 12.4Reclamación formal, y cuándo no merece la pena
5 min de lectura Vista previaE12 · Tu política de cobro y plantillas de reclamación
Tu política de cobro escrita con anticipos, hitos y plazos, las cuatro plantillas de reclamación redactadas para copiar y pegar, y el calendario de suspensión de servicio con sus fechas.
Política de cobro y secuencia de reclamación. La política en una página, las cuatro plantillas de correo y la hoja de seguimiento de facturas con días de retraso.
Seguir dando servicio a quien no paga
El que te debe dinero y sigue recibiendo tu trabajo no tiene ningún incentivo para pagarte. Le estás financiando y encima trabajando. Cortar no es agresivo: es quitar la razón por la que no paga.
Reclamar cuando te enfadas en lugar de cuando toca
Sin una secuencia escrita, la reclamación depende de tu estado de ánimo. Unos meses reclamas el día tres y otros no reclamas nunca. Una política escrita se aplica igual con todos y por eso deja de ser una decisión incómoda cada vez.
Amenazar con algo que no vas a cumplir
Decir que el día 30 pasarás por la vía formal y no hacerlo destruye tu posición para el resto de la relación. A partir de ahí, todo lo que digas se descuenta. Solo se anuncia lo que se está dispuesto a ejecutar.
Ocho preguntas.
Se aprueba a partir de 70.
Cada respuesta lleva su explicación, también las que falles. No se aprueba de casualidad y no se aprueba leyendo por encima. Esta es la primera pregunta del examen de M12, para que veas el nivel.
Un impago de 3.000 € con un margen de 500 € por venta, ¿qué cuesta realmente?
Para volver al punto de partida tienes que vender otra vez, y de una venta no te queda todo. Si una venta te deja 500 € limpios, necesitas seis. Ponerle ese número es lo que quita la culpa de reclamar: no estás persiguiendo una cifra, estás recuperando semanas de tu trabajo.
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