La conversación que llevas evitando
Todas las conversaciones difíciles de un negocio tienen la misma estructura de cuatro pasos. Lo que cambia es el contenido, no el método. Con los guiones de las tres más caras de aplazar.
Por qué la evitas y qué te está costando evitarla
4 min de lectura Vista previa 07.2La estructura de cuatro pasos que funciona siempre
5 min de lectura Vista previa 07.3Subir precios a un cliente de hace tres años
4 min de lectura Vista previa 07.4Decirle a un socio que no está aportando
4 min de lectura Vista previa 07.5Reclamar dinero a alguien cercano
5 min de lectura Vista previaE07 · El guion de tu conversación pendiente
La conversación concreta que llevas más tiempo aplazando, escrita con los cuatro pasos, la primera frase literal, las tres reacciones previstas con su respuesta, y la fecha en que la vas a tener.
Guion de conversación difícil. Las cuatro casillas de la estructura, la tabla de reacciones previstas y la lista de lo que no se hace.
Aplazarla hasta que se resuelve sola
No se resuelve sola. Se resuelve peor. Cada semana que pasa, el resentimiento acumulado hace que la conversación que tendrás sea más dura que la que podrías haber tenido, y la otra persona se llevará una sorpresa que no merecía.
Tenerla por escrito
Un correo elimina el tono, permite releerlo cien veces buscando ofensas y no admite matices en tiempo real. Las conversaciones difíciles se tienen hablando y se confirman por escrito después. Nunca al revés.
Empezar por el reproche acumulado
Sacar seis meses de agravios en la primera frase convierte una conversación de negocio en un juicio. La otra persona se defiende y a partir de ahí ya no se resuelve nada. Se habla de un hecho concreto y reciente, no de un historial.
Ocho preguntas.
Se aprueba a partir de 70.
Cada respuesta lleva su explicación, también las que falles. No se aprueba de casualidad y no se aprueba leyendo por encima. Esta es la primera pregunta del examen de M07, para que veas el nivel.
¿Cuál es el primer paso de una conversación difícil bien estructurada?
Un hecho no admite defensa; una interpretación sí. "Últimamente no te implicas" abre un debate sobre si tienes razón, que no lleva a ninguna parte. "En los últimos tres meses has entrado dos veces a revisar" es un hecho. Y reciente, porque sacar algo de hace ocho meses señala que llevas ocho meses callado y acumulando.
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